锦屏县市场监督管理局2025年第一季度消费投诉信息公示

为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，锦屏县市场监督管理局现对2025年第一季度受理消费投诉信息进行公示。

一、总体情况

2025年第一季度，锦屏县市场监督管理局投诉举报中心通过12315平台、12345政务平台、来电、来访、来函、信访转办共收到投诉举报98件，其中投诉80件，符合法定职责受理49件，成功调解消费纠纷45件，成功率91.84 %，为消费者挽回经济损失1.11万元。“诉转案”4件。收到举报18件，其中立案2件，4件正在法定期内初核，核查率为100%。

二、受理投诉情况

2025年第一季度，锦屏县市场监督管理局通过12315平台、12345热线、来信来访等登记各类消费诉求80件，符合部门法定职责受理49件[其中：消费服务（含生活服务、售后服务）18件、安全10件（食品安全8件、药品安全2件）、商品质量10件、价格7件、合同2件、商标侵权1件、计量1件）]。投诉量前5名分别为：消费服务（含生活服务、售后服务）18件、安全10件（食品安全8件、药品安全2件）、商品质量10件、价格7件、合同2件。主要问题为：消费服务态度差、不履行服务承诺、售后服务不及时、食品药品超期、商品质量无保证、虚假宣传等问题。

投诉量排前五位的类别分别为：

发布机构：锦屏县市场监督管理局 发布时间：2025年4月2日