从准点下班到办完为止，综窗“三坚持” 诠释政务服务新担当

近年来，县政府政务服务中心建立完善“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄、环境有提升”的服务流程，工作人员从“准点下班”到“办完为止”，综合窗口以“延时服务”为纽带，串联起效率、温度与责任，着力提升窗口服务水平，全力打造服务质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的政务服务。

坚持审批有速度。为群众办理事项提供“靠前服务”。对申请材料齐全，次要材料欠缺的审批事项，工作人员当场一次性告知办事群众，并提醒在规定时间补齐需要的相关材料，落实“一次性告知制”，最大努力实现群众办事“最多跑一次”，通过优化审批环节、简化审查方式，降低市场准入门槛，将“事前审批”向“事后监管”的服务管理转变，推进政务服务审批提速，不断提高群众的办事效率。

坚持服务有温度。做好服务群众的“最后一公里”，始终以“群众事无小事”的理念，踏踏实实为办事群众和企业服务，常态化开展延时服务、预约服务、上门服务，由“准点下班”变为“办完下班”，由“群众上门办”变为“上门为群众办”，由“工作日办理”变为“7X24不打烊办理”，让优质服务走进群众，让“最多跑一次”真正落到实处，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化。

坚持创新有深度。创新“我陪群众走流程”制度，以提升服务效能为目标，组织“窗口单位一把手”进大厅开展零距离、全方位、沉浸式“政务服务体验”活动，通过导办、帮办、代办、陪同办等多方式的服务体验，换位思考，从群众视角找准服务存在的痛点、堵点、难点问题，对服务窗口整体工作进行全面质检，并建立意见建议反馈台账，做到事事有回应、件件有着落，以此提升政务服务工作效能。