锦府提复〔2023〕17号

李少军委员：

您提出的《关于规范我县小区物业管理的建议》收悉。现答复如下：

随着城市化步伐的加快，物业管理越来越成为关系到千家万户的一件大事。目前，全县共有服务项目的物业服务企业14家，成立业主委员会的小区共有14个。为逐步解决我县小区物业管理工作难题，进一步加强和规范物业管理，提升物业管理服务水平，满足市民日益提高的居住质量要求，我县采取了一系列的措施加强物业管理工作。

一、关于“建立统一协调机构，制定相关规定”的建议。一是我县建立了锦屏县物业管理联席会议制度，负责组织有关成员单位对物业管理工作进行部署，研究调度重大物业管理问题和突出信访案件。二是开展物业党建联建，用党建引领物业管理工作。成立县物业行业委员会和县物业行业党建工作专班，印发《锦屏县社区物业党建联建工作方案》，派驻县住房城乡建设局、三江镇共9名副科级以上党员干部到14家物业服务企业为党建指导员，成立龙塘顺发物业有限公司联合支部委员会和大公田社区物业管理支部委员，坚持和加强党对物业管理工作的领导，做好行政区域内的物业管理工作，形成党委领导、政府主导、居民自治、多方参与、协商共建、科技支撑的工作格局。三是为进一步规范物业管理，州住建局牵头制定了《黔东南苗族侗族自治州物业管理办法（送审稿）》（以下简称《办法》)，目前进入合法性审查阶段。待《办法》出台，将明确州直部门及县市政府、行业协会、街道社区等机构职责，明确前期物业服务，促进预防和解决实际工作中遇到的前期物业服务矛盾纠纷；对房屋使用、公共收益管理使用、停车位管理、电动自行车管理、高空抛物坠物等物业管理焦点问题作了具体规定。四是由县住建、消防、交警及物业服务等部门通过专题培训、宣传、业主群开展温馨提示、上门宣传引导和日常巡查检查等方式加大占用消防通道、小区内燃放烟花爆竹等问题巡排查力度，督促物业管理企业做好日常管理和宣传引导工作。

二、关于“加大物业服务单位管理力度，提高物业管理服务水平”的建议。一是为进一步加强我县住宅小区物业管理服务工作，明确物业服务企业对照物业服务合同进行服务的标准，切实提高管理服务水平，印发了《关于进一步加强住宅小区物业管理服务工作的通知》，对规范客户服务、消防管理、公共秩序维护、环境卫生管理、停车场管理、应急管理等服务标准进行明确。二是设置房产（物业）服务站，专门从事物业管理相关工作，及时受理和协调处理物业矛盾纠纷问题，推动我县物业行业稳定健康发展。

下步，我县将加快推动物业管理信息化建设，责成县物业管理联席会议成员单位按职责抓好物业管理各项工作，着力解决物业管理等问题。

锦屏县人民政府

2023年6月20日