锦屏县人民政府政务服务中心关于印发2022年工作计划的通知

各乡镇、各进驻窗口部门、中心各股室：

现将《县人民政府政务服务中心2022年工作计划》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

                         县人民政府政务服务中心

                          2022年2月11日

县人民政府政务服务中心2022年工作计划

为认真抓好“放管服”改革工作落实，以高质量发展为统领，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力构建优质高效的政务服务环境，结合我县实际，提出如下工作计划：

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚决贯彻中央、省委、州委和县委县政府的决策部署，坚决践行以人民为中心的发展思想，以改革创新为引领，以高质量发展为统揽，以服务为魂、以规范为基、以效能为要，围绕“四新”“四化”，以“2+2”改革为总抓手，以提升服务体验为导向，构建政务服务新模式，持续深化“五个通办”，全面推动政务服务工作提档升级。

二、工作目标

按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，以“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口。本级依申请六类权力事项（行政许可、行政确认、行政裁决、行政奖励、行政给付、其他行政权力）和公共服务依申请事项在贵州政务服务网开通网上申报，网上可办率达100%。积极开展“全省通办”和“跨省通办”宣传，助力地区间畅通人员和生产要素自由流动。依托贵州政务服务网数据共享交换平台，推进电子证照汇聚和共享应用。加大12345热线工单督办力度，工单按时办结率达95%以上，充分发挥政务服务“总客服”作用。加强对乡（镇）政务服务中心和村便民服务站的指导，确保正常运转。

三、重点任务

（一）推进“一窗通办‘2+2’模式”落地。根据《贵州省深化政务服务“一窗通办”改革 推行“2+2”模式工作方案》（黔放管服组办发〔2021〕2 号）文件，以“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉”的“2+2”形式开展窗口设置，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式开展业务办理。

（二）完善政务服务体系建设。大力推进乡村政务服务网点建设，构建以乡（镇）村政务服务中心（便民服务站）为主体、专项服务设施为补充、服务网点为配套的城乡综合服务设施，全面实现“一窗式受理”“一站式办理”，构建线上线下结合的乡村便民服务体系，加快推进县域通办和全县通办。为企业群众提供就近办、马上办服务。

（三）持续推进政务服务事项“全程网办”。充分运用互联网思维、大数据等新技术新理念，改革陈旧落后的审批方式，探索一批事项实现线下面签向网上面签转变、线下数据采集向网上数据采集转变、逐步突破制约“全程网办”的“难点”“堵点”，年底前实现“全程网办”率达 70%。

（四）深化“跨省通办”工作落实。积极探索“跨省通办”改革之路，以劳务输入地、湘黔交界县为主要目标，围绕政务服务高频事项，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等方式，明确申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、办理时限、发证方式、收费标准等业务规则，统一编制办事指南，规范事项运行流程实现“跨省通办”。

（五）不断扩大“一证通办”范围。对照全省“一证通办”事项清单，全面推进证照、证明、批文等高频申请材料电子化入库及共享，实现以个人身份证、企业信用代码为“唯一标识”可共享的材料不得要求申请人重复提交纸质材料，切实减少企业群众办事负担。

（六）健全完善12345热线工作体系。制定出台热线运行管理办法，强化热线协调、联动、督办、考核等工作职能。加大12345热线工单督办力度，工单按时办结率达95%以上。

四、组织保障

（一）加强组织领导。县政务服务中心将工作计划纳入重要议事日程，定期研究工作推进中存在的困难和问题，主要负责同志亲自部署、亲自协调、狠抓落实。协调各进驻部门窗口密切配合、形成合力，推动工作取得实效。

（二）加强督促落实。要按照“工作项目化、项目目标化、目标节点化、节点责任化”的要求，实行台账化管理，逐项明确责任（股）室、责任人和完成时限，对标对表、倒排工期、挂图作战。强化统筹调度，坚持一月一调度，做到完成一项，销号一项，确保不折不扣完成 2022 年各项重点任务。

（三）加强创新宣传。要锐意改革创新，及时总结改革任务推进中的好经验、好做法，发挥示范引领作用。要充分运用电视、广播、报刊、网络、微信等媒体，加大对重点任务落实情况的宣传力度，及时准确发布工作信息，做好经验总结推广工作，不断提高企业和群众的知晓率和满意度