为进一步提升县政府政务服务中心窗口服务能力，去年以来，县政府政务服务中心聚焦“高效办成一件事”改革新要求，从企业和群众视角出发，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，在政务服务上最大限度利企便民。
优化办事环境。充分利用空间，突出政务文化，强调温馨环境，规范大厅秩序，美化大厅视觉印象。克服办公区域小、拥挤的难题，结合窗口办公习惯，对所有物品进行统一放置，做到定人定位，既不影响办公，又显得规范有序，整洁划一。重点考虑老年人等特殊群体办事特点，突出人性化，在大厅一楼设置“便民服务站”，将轮椅、伞等便民物品集中摆放，同时配备老花镜、饮水机、免费打印等设备，并设立无障碍通道等无障碍设施及公开帮助电话，方便老年人及残疾人等特殊群体使用。
狠抓大厅管理。管理人员利用晨会时间对业务办理涉及的政策法规、规范性文件进行传达解读。就业务办理流程、业务办理期限和与群众沟通技巧进行培训。并着重围绕接待礼仪、投诉受理查处、大厅日常巡查、窗口人员考勤等不断提出高标准要求，为科学管理和规范服务提供依据。便于管理人员和窗口人员及时纠正补漏，让办事企业和群众有更良好的体验。
提升服务水平。关注群众需求，主动对接相关部门，合理引入群众关注的高频事项。针对外出务工高峰期，出入境和驾照补换证业务办理频繁。县政府政务服务中心公安窗口常态化开展预约服务和延时服务模式，同时，通过“贵州政务服务网”“多彩宝App”等线上渠道，公开行政许可服务事项、工作流程及办理事项所需材料。为群众提供办事便利。梳理高频业务，对业务的法律依据、审查要点、审批风险点等进行总结，为工作人员提供规范的审批依据。让群众享受到“即办即走”“立等可取”的“极简审批”服务。
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