锦屏县林业局“四强化”推动信访工作提质增效

为进一步做好群众来信来访工作，提高单位服务质量，提升群众满意度，做好服务型机关，县林业局凝心聚力，全力做好群众来信来访工作。

一、强化组织领导，压实目标责任。根据“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，落实首问责任，下设信访接待办公室，根据来信来访具体内容，第一时间明确负责领导，层层压实目标主体责任，形成主要领导统筹抓，分管领导带头抓，业务股室具体抓的工作格局，杜绝来访群众无人接待，信访责任有推诿、甩锅的现象发生。

二、强化分析研判，突出精准施策。及时处理相关信访来文、来信，根据来访群众反映问题，认真分析研判，对不属于本部门受理的信访事项，第一时间告知信访人，及时掌握信访群众情绪及信访动态，对工作中发现的重大事项或群体性信访事件，立即向上级部门报告，作出处理，确保信访问题得到实际解决。

三、强化制度建设，提升办事效率。进一步制定完善相关工作制度，压实来信登记、来访接待、复查、复核、档案等工作责任，明确工作措施及工作流程，切实提升矛盾化解效率。

四、强化档案管理，信访有迹可循。对来信来访有关信息及相关信访材料严格落实保密制度，信访工作中形成的文件、资料，按文书立卷规定，按时间先后顺序分类整理归档，严格规范信访材料外借管理，完善外借流程，实时追踪信访材料去向。