县交通运输局：三措并举强化巡游出租车服务监管

为切实提升巡游出租汽车行业服务质量，规范市场运营秩序，保障乘客合法权益，县交通运输局聚焦群众反映突出问题，采取系列有力举措，持续强化服务质量监管，着力推动行业服务水平整体提升。

一是开展专项整治，规范经营行为。针对群众反映突出的拒载、议价、绕道行驶、不按规定使用计价器等违规行为，强化路面执法检查，重点加大对车站、学校、农村公路主干道、高速公路出口、县城区等区域执法巡查频次与力度。截至目前，累计出动执法人员287余人次，依法查处拒载、违规使用计价设备、未经乘客同意搭载其他乘客等违法违规行为9起，累计罚款0.18万元，有效遏制了行业乱象蔓延势头。

二是强化科技监管，提升监管效能。依托出租汽车智能监管平台，对车辆运行轨迹、计价器使用状态及驾驶员服务行为实施动态实时监控，实现精准化、智能化管理。建立投诉快速响应机制，对12328、12345等平台转办的投诉举报案件，严格执行“接诉即办、限时办结、回访反馈”闭环管理流程，确保投诉事项事事有回音、件件有落实。截至目前，已受理出租车投诉举报25件，均已按规定时限及要求办结。

三是加强宣传引导，营造良好氛围。通过组织驾驶员专题培训、发放宣传资料、张贴宣传标语等多种形式，引导从业人员树立文明服务意识，规范职业行为。截至目前，累计召开出租车从业人员文明素质提升培训会、巡游出租车运营管理约谈告诫会3场，发放宣传资料300余份。同步深入企业督促落实安全生产主体责任，重点检查隐患排查、动态监控、安全培训、违规处理等重点环节，切实增强从业人员合法经营意识，保障乘客合法权益，推动全县巡游出租汽车行业规范有序发展。

下一步，县交通运输局将持续加大巡游出租车服务质量监管，健全长效管理机制，持续提升行业服务水平与群众满意度，为群众出行提供更安全、便捷、优质的服务。