今年来，固本乡积极践行新时代“枫桥经验”，始终坚持以党建为引领，以“我为群众办实事”为服务宗旨，以“小事不出村，大事不出乡”为工作目标，采用“六步走”工作法，着力从源头上预防和化解基层矛盾纠纷，不断提升基层矛盾纠纷化解能力，筑牢基层平安基石。
一是常态走访，做好摸底排查。固本乡常态化开展大走访行动，依托“一中心一张网十联户”“党小组+网格员+联户长”基层治理机制，发挥村干部、网格员和“小组长人熟、地熟、情况熟、群众信”的优势，深入群众细致摸排，关注矛盾隐患源头，解决群众合理诉求。
二是耐心倾听，掌握基本情况。矛盾纠纷涉及人数至少两人，甚至多个群体，情况复杂不在少数，这就需要调解员扮演好倾听者的角色，充分听取矛盾双方的诉求，引导群众打开心扉，安抚情绪，为他们递上一杯茶，消消气、慢慢聊，做深入沟通，掌握基本情况。
三是找寻症结，做好纠纷调解。没有调研就没有发言权，基层调解亦是如此。在调解前要走访询问周围邻居、目击者，还原事实真相，听取寨老建议，寻找解决问题的突破口；了解来龙去脉后，调解人本着公平公正的态度召集矛盾双方进行调解，耐心细致地沟通，动之以情晓之以理，减少双方的分歧，引导双方达成共识，签订调解协议书。
四是建立台账，做好化解记录。好记性不如烂笔头，勤写勤记方能做到心中有数。调解结束后要及时建立台账，未能调解成功的纠纷要定好风险等级，做好稳控方案，实现闭环管理；矛盾缘由、化解进度、化解结果要记录成册，总结调解过程中存在的不足以及可借鉴的经验，便于更好调解。
五是跟进回访，消除潜在隐患。很多的矛盾都是日积月累下来的，调解工作不可能一蹴而就。调解结束后要及时做好跟进回访，询问矛盾双方对调解结果是否满意，是否按照约定的协议去开展，做好复查，确保矛盾完全化解，不留潜在隐患。
六是加强普法，法治意识入民心。法治时代，法盲寸步难行。村里中老年人群体占比大，整体素质不高，因缺乏法律知识而产生矛盾纠纷不在少数。固本乡积极开展各类普法宣传活动，做好法律“宣传员”，通过以案释法、院坝会等形式向群众传输法治思维，让群众知法、懂法、用法、敬法，依法维护自身合法权益。
据了解，今年以来固本乡排查矛盾纠纷共47起，化解43起，化解率91.5%。下一步，固本乡将继续秉持“我为群众办实事”的服务理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，做好群众工作，将矛盾纠纷解决在萌芽状态，实现矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位，切实增强群众的获得感和幸福感。
贵公网安备 52262802000913号
